אנו, עובדי ומנהלי משאבים מתחייבים להעניק שירות איכותי, מקצועי ואישי לכל ציבור הפונים הזקוק לשירותינו.
אנו מאמינים כי שירות איכותי הנו ערך עליו ושואפים לספק ללקוחותינו חווית שירות וייעוץ ברמה הגבוהה ביותר.
אנו מאמינים כי ללקוח הזכות:
- לבחור את הטיפול המקצועי אותו הוא יקבל.
- לקבל את כל המידע אודות התהליך אותו הוא עובר.
- לקבל שירות זמין.
- לקבל מענה מהיר ומקצועי לכל פנייה.
- להגנה על פרטיותו וכבודו.
על מנת לממש את הנחות היסוד אנו נדרשים ליישם את הערכים:
- אחריות אישית - הנכונות לקחת אחריות על החלטות ומעשים.
- אמינות - כיבוד החוק והאתיקה, ועמידה בהתחייבויות ללקוח.
- "ראש גדול " - הנכונות לנקוט עמדה יוזמת ופעילה לטובת הלקוח, אף מעבר למתחייב מההגדרה הפורמאלית של התפקיד.
- הקשבה ללקוח - לראות את האדם שמעבר למטופל ולהיות פתוח לצרכיו השונים.
- שקיפות - מחויבות לשיתוף הלקוח בכל המידע הרלוונטי לתהליך הטיפול בו.
- עמידה בלוח זמנים - מחויבות לכיבוד זמנו של הלקוח.
- שמירה על פרטיות הלקוח.
אנו מתחייבים לשמור על אווירת שירות חיובית והרמונית הן בתוך צוות העובדים והמנהלים והן עם כל לקוחותינו וספקינו.
אנו מתחייבים להפיץ את רוח האמנה ועקרונותיה בקרב אנשי מקצוע נוספים, במטרה להרחיב את תכולת השירות האיכותי.
אמנה זו, שאנו חתומים עליה, הנה אבן דרך בתהליך מתמשך של שיפור השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו. אנו מתחייבים לעדכנה בעתיד ולהתאימה לצרכים המשתנים של לקוחותינו, כולל קבלת שרות מקצועי, מהיר ויעיל פנים אל פנים, בטלפון ודרך האינטרנט.
משאבים מעמידה במקום ראשון את שביעות רצון הלקוח מהשרות לאורך זמן ומעוניינת לשפר בהתמדה את עבודתה עם לקוחותיה. כדי להגשים מטרה זו, ובמידת הנדרש, תלווה משאבים את הלקוח גם לאחר סיום תהליך הייעוץ וההנחיה.
במטרה להשתפר מטפחת משאבים תרבות ארגונית המובילה למצוינות כולל השתתפות פעילה ומתמשכת בכנסים, מפגשים מקצועיים והתמחות מקצועית, כולל הוצאת ספרים ומאמרים רבים מדי שנה.
פרופ' מולי להד - נשיא דורית אלמליח - מנכ"לית
| 
